O Casa do Mac Trabalha com muita dedicação para garantir que todos os nossos produtos sejam de alta qualidade e enviados dentro do prazo.
Em primeiro lugar, se você deseja modificar seu pedido ou reclamação sobre a qualidade do produto por qualquer motivo e solicitar devolução/troca, entre em contato com nosso suporte em suporte@assistenciaiphonebrasilia.com.br e é importante seguir nosso guia.
Modificação do pedido
Depois que seu pedido for feito, você terá 5 horas para entrar em contato conosco e solicitar modificações no pedido (como alteração de tamanho/cor), então não podemos aceitar se você quiser devolver um item por causa de cor/tamanho ou fazer modificação depois desse prazo.
A Casa do Mac ainda pode corrigir/modificar seu endereço de entrega no período de separação do produto para enviá-lo (este processo leva em média de 3 a 5 dias).
Quando posso solicitar a troca ou devolução de um item?
Para ser valido um reembolso/troca, certifique-se de que:
Em primeiro lugar, os clientes têm 7 dias a partir do dia em que receberam o item para solicitar uma troca ou reembolso. As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis em nenhum caso.
Em segundo lugar, cada produto deve ser inspecionado cuidadosamente antes de ser entregue. Mas os erros são inevitáveis e para garantir que todos os clientes estejam satisfeitos, oferecemos itens de troca ou devolução por qualquer um dos seguintes motivos:
- O produto em si é falho.
- A qualidade do produto é ruim.
- O produto final é materialmente diferente do design apresentado em nosso site.
- As seguintes informações do produto não correspondem ao pedido: tipo, tamanho, cor, conteúdo de impressão.
Produtos danificados/incorretos OU de baixa qualidade
Garantimos a troca ou devolução gratuita nas seguintes situações:
- Você recebeu um tamanho diferente do que pediu.
- Recebeu um produto diferente do que encomendou.
Entre em contato conosco com o número do seu pedido e uma foto clara mostrando o item incorreto, a má qualidade do produto ou a área danificada do item.
Verifique nossa tabela de tamanhos com cuidado, porque se o tamanho pedido não se encaixar em você, não podemos assumir a responsabilidade.
Posso trocar o produto?
Se você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato com o suporte da Casa do Mac em suporte@assistenciaiphonebrasilia.com.br ou pelo nosso atendimento ao cliente.
Como faço para devolver os itens?
Endereço de envio de devolução: SIA Trecho 5 Ed Via Import Center, Feira dos Importados – Guará, Brasília – DF, 71200-100 Brasil
R: Se um cliente quiser devolver o item, só aceitamos a devolução de itens se atenderem a todas as seguintes condições:
- Dentro de 7 dias após o recebimento de sua encomenda
- Em estado original
- Na embalagem original
Após entrar em contato com nossos suportes e receber nossa resposta, siga exatamente as seguintes instruções:
- Embale todos os itens devolvidos, juntamente com uma impressão do seu e-mail de confirmação de compra.
- Vá ao correio local, para enviar o pacote para o endereço: SIA Trecho 5 Ed Via Import Center, Feira dos Importados – Guará, Brasília – DF, 71200-100 Brasil
Por favor, forneça-nos o número de rastreamento dos correios.
Você receberá um e-mail assim que recebermos seus itens. Também enviaremos outro e-mail para notificá-lo se aprovarmos ou rejeitarmos o reembolso no seu caso.
Custo de devolução e envio:
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolução de itens. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
